Hibabejelentés egyszerűen —
papírmunka és stressz nélkül
Gond van a termékeddel? Írj nekünk e-mailt, és csatolj fényképet a hibáról. A legtöbb ügyet távolról, egy héten belül megoldjuk — papírmunka és stressz nélkül.
- Gyártási hiba vagy üzem közbeni meghibásodás
- Hibás port, csatlakozó, kijelző vagy vezérlőszoftver
- Az akkumulátor kapacitása 80 % alá csökken 4 000 ciklus előtt
- Nem működő BMS vagy biztonsági rendszerek
- Leesés, ütődés, vízbe merülés
- Illetéktelen beavatkozás vagy átalakítás
- Lejárt a garancia
- Eredeti alkatrészek
- A termék rendben működik
- Törvény szerint 14 napon belül, nálunk 30 napon belül
- Eredeti csomagolásban, a tartozékokkal együtt
- Regisztráció a jackery.com oldalon a vásárlástól számított 30 napon belül
- Meghatározott Explorer és SolarSaga modellekre érvényes
- A regisztráció 3 percet vesz igénybe, és díjmentes
4 lépés a garanciális ügyintézéshez
Az egész folyamatot úgy terveztük, hogy a lehető legegyszerűbb legyen. A reklamációk többségét a termék cseréjével rendezzük.
Készítsd elő a szükséges dokumentumokat
Vásárlási bizonylat (számla vagy visszaigazoló e-mail), a termék sorozatszáma (az állomás alján lévő címke), a hiba leírása, valamint a meghibásodást igazoló fotók vagy videó.
Írj nekünk e-mailt
Írj az info@jackery.hu címre „Hibabejelentés — [modell]” tárggyal. Csatold a hibáról készült fényképeket és a vásárlási bizonylatot. 24 órán belül válaszolunk, és tájékoztatunk a további lépésekről. Tipp: a hibát jól bemutató felvételek jelentősen felgyorsítják az elbírálást.
Küldd el a terméket a szervizbe
Kérésünkre küldd el a terméket az alábbi címre. Mellékeld a vásárlási bizonylat másolatát és a hiba leírását. A csomagot ne utánvéttel add fel. Elfogadott garanciális reklamáció esetén a szervizbe történő szállítás és a visszaszállítás díját is mi álljuk.
A megjavított termék átvétele
A megjavított vagy kicserélt terméket visszaküldjük a fogyasztónak. Ha a meghibásodás nem javítható, azonos vagy egyenértékű cseremodellt ajánlunk fel. A folyamat állásáról e-mailben tájékoztatjuk a fogyasztót.
📋 Mit tegyél a csomagba?
- ✓ A vásárlási bizonylat másolata — számla vagy visszaigazoló e-mail
- ✓ A neved és az elérhetőséged — telefonszám vagy e-mail
- ✓ A hiba leírása — mi történik, mióta
- ✓ Sorozatszám — S/N az alján lévő címkén
Törvényes határidő 30 nap
A törvény szerint a reklamációt 30 napon belül el kell intézni. Ha ezt a határidőt nem tartjuk be, a fogyasztó jogosult a termék cseréjére vagy a vételár visszatérítésére.
Postázási cím
MDCARGO | ILICO
Tolstého 2163/18
568 02 Svitavy
info@jackery.hu
Reklamációs jegyzőkönyv
A jegyzőkönyvet a csomag beérkezésekor automatikusan kiállítjuk. A másolatot a kézbesítéstől számított 24 órán belül e-mailben elküldjük a fogyasztónak.
Leggyakoribb kérdések
Ügyfélszolgálat
Kérdésed van? Segítünk.
H–P 9:00–17:00 · Általában 24 órán belül válaszolunk
Népszerű Jackery töltőállomások
Explorer 300 Plus
288 Wh · 300 W teljesítmény · 3,75 kg
Ideális hétvégi kiránduláshoz, fesztiválhoz és kempingezéshez
Explorer 1000 V2
1 002 Wh · 1 000 W teljesítmény · 9,1 kg
A legnépszerűbb választás otthonra és utazáshoz
300 Plus + SolarSaga 40W szett
288 Wh · napelemes töltés · komplett megoldás
Töltőállomás + napelem kedvező áron