Záručný servis

Reklamácia jednoducho —
bez papierovania, bez stresu

Máte problém s produktom? Stačí napísať email s fotografiou poruchy. Väčšinu reklamácií vyriešime na diaľku do týždňa — bez papierovania, bez stresu.

Začať reklamáciu → 5 rokov záruky zadarmo →

24 h

reakcia na vašu reklamáciu

30 dní

max. lehota na vybavenie

24 mes.

záručná doba

Záručný servis Záručná reklamácia

Výrobná chyba alebo porucha z prevádzky
Chybný port, konektor, displej alebo firmware
Batéria pod 80 % pri menej ako 4 000 cykloch
Nefunkčný BMS alebo bezpečnostné systémy

Mimo záručnej doby Pozáručný servis

Pád, náraz, zaliatie vodou
Neoprávnený zásah alebo úprava
Záruka uplynula
Originálne náhradné diely

Zistiť podmienky servisu →

30 dní bez otázok Vrátenie tovaru

Produkt funguje v poriadku
Do 14 dní zo zákona, do 30 dní ako bonus
V originálnom balení vrátane príslušenstva

Ako vrátiť →

Až 5 rokov záruky Predĺžená záruka

Registrácia na jackery.com do 30 dní od nákupu
Platí pre vybrané modely Explorer a SolarSaga
3 minúty registrácie, žiadne poplatky

Registrovať záruku →

Sprievodca reklamáciou

4 kroky k vyriešeniu reklamácie

Celý proces je navrhnutý tak, aby bol čo najjednoduchší. Väčšina reklamácií je vyriešená výmenou produktu.

Pripravte si potrebné podklady

Doklad o kúpe (faktúra alebo email s potvrdením), sériové číslo produktu (štítok na spodnej strane stanice), popis poruchy a fotografie alebo video preukazujúce poruchu.

Kontaktujte nás emailom

Napíšte na kontaktuj@jackery.sk s predmetom "Reklamácia — [váš model]". Priložte fotografie poruchy a doklad o kúpe. Do 24 hodín vám odpíšeme s ďalšími pokynmi. Tip: dobré zábery poruchy výrazne urýchlia posúdenie.

Zašlite produkt na servis

Po našej výzve zašlite produkt na adresu nižšie. Priložte kópiu dokladu a popis poruchy. Zásielku zasielajte bez dobierky. Pri uznaných záručných reklamáciách hradíme dopravu na servis aj späť.

Prevzatie opraveného produktu

Dostanete opravený alebo vymenený produkt späť. V prípade neopraviteľnej poruchy ponúkneme výmenu za rovnaký alebo ekvivalentný model. O priebehu vás informujeme emailom.

📋 Čo priložiť k zásielke

✓ Kópia dokladu o kúpe — faktúra alebo email s potvrdením
✓ Vaše meno a kontakt — telefón alebo email
✓ Popis poruchy — čo sa deje, od kedy
✓ Sériové číslo — S/N na štítku na spodnej strane

⏱️

Zákonná lehota 30 dní

Zo zákona musí byť reklamácia vybavená do 30 dní. Ak lehotu nestihneme, máte právo na výmenu alebo vrátenie peňazí.

📍

Adresa na zaslanie

MDCARGO | ILICO
Tolstého 2163/18
568 02 Svitavy
kontaktuj@jackery.sk

📄

Reklamačný protokol

Protokol vystavujeme automaticky pri prijatí zásielky. Kópiu dostanete emailom do 24 hodín od doručenia.

Otázky k reklamácii

Najčastejšie otázky

Ako dlho trvá vybavenie reklamácie?

Zákonná lehota je 30 dní (kalendárnych). O priebehu vás informujeme emailom.

Čo sa stane, ak reklamácia nie je uznaná?

Ak porucha nespadá do záruky, produkt vám vrátime s písomným vysvetlením dôvodu neuznania. Dopravu späť hradíte vy. Ponúkneme vám možnosť platenej opravy mimo záruky.

Dá sa reklamovať príslušenstvo zvlášť?

Áno — solárne panely, káble a adaptéry majú záručnú dobu 12 mesiacov a reklamujú sa rovnakým postupom ako hlavný produkt.

Môžem reklamovať produkt kúpený v inej krajine?

Áno — záručné práva platia v celej EÚ bez ohľadu na krajinu nákupu, ak bol produkt zakúpený od autorizovaného predajcu. Priložte doklad o kúpe.

Zákaznícka podpora

Máte otázku? Sme tu pre vás.

+420 735 035 000 kontaktuj@jackery.sk Centrum podpory →

Po–Pi 9:00–17:00 · Zvyčajne odpovedáme do 24 hodín

Najpredávanejšie

Obľúbené stanice Jackery

Kompaktná

Explorer 300 Plus

288 Wh · 300 W výkon · 3,75 kg
Ideálna na víkend, festival, kemp

od 295,25 € s DPH

Zobraziť produkt →

⭐ Bestseller

Explorer 1000 V2

1 002 Wh · 1 000 W výkon · 9,1 kg
Najobľúbenejšia voľba pre domácnosť aj cestovanie

295,25 € s DPH